Lieferungen kommen nicht zur avisierten Zeit
Ein häufiges Ärgernis ist, dass die Ware nicht zur vorab vereinbarten Zeit geliefert wird. Dies kann auch Pakete betreffen, wenn Sie die Möglichkeit zur zeitlichen Eingrenzung der Lieferung haben. Dies ist aktuell noch nicht oft der Fall. Oftmals wird es um Lieferungen von Sperrgütern gehen, also besonders schwerer oder großer Ware.
Diese Ware wird oft von Speditionen geliefert, die einerseits oft nicht so gut organisiert sind wie die großen Versanddienstleister. Andererseits ist die Lieferzeit auch schwerer planbar. Der Lieferwagen steht dann manchmal erst am Nachmittag vor der Tür, obwohl er bis Mittag dagewesen sein sollte. Das ist besonders ärgerlich, wenn Sie sich für diese Zeit frei genommen haben oder einfach nur das Haus nicht verlassen konnten.
Aber was können Sie als Kunde machen? Entscheidend ist, ob der Verkäufer sich Ihnen gegenüber zur Lieferung einer bestimmten Zeit verpflichtet hat. Sehr wahrscheinlich ist dies nicht der Fall. Oftmals sind angegebene Zeiten nur Richtzeiten.
Verpflichtet sich der Verkäufer, zum Beispiel weil Sie eine entsprechende Option bei der Bestellung angegeben haben, und kommt die Ware dann nicht rechtzeitig oder zur vereinbarten Zeit, können Sie natürlich eine mögliche zusätzliche Gebühr für diese Leistung von Verkäufer zurückfordern.
In allen anderen Fällen haben Sie keine Handhabe: Weder gegen den Verkäufer noch den Transportdienstleister.
Tipp: Sie können, wenn die Zeitplanung für Sie besonders wichtig ist, beim Verkäufer die liefernde Spedition erfragen und bei dieser vor der vereinbarten Zeit anrufen. Oftmals kann die Disposition der Spedition dann sagen, wo der Fahrer ist.
Sie können dort auch Ihre Telefonnummer hinterlassen, um einen Rückruf durch den Fahrer oder eine Ankündigung der Lieferung zu erhalten. Evtl. können Sie dann sogar die Wohnung kurz verlassen und zurückkommen, wenn der Fahrer im „Anmarsch“ ist.
Aber: Sie werden niemals einigermaßen sicher sein können, dass zugesagte Anrufe erfolgen bzw. dass Ihre Telefonnummer überhaupt weitergegeben wird.