Mystery Checks
Feedback von Kunden zu erhalten, ist wichtig und sinnvoll. Es ersetzt aber nicht die gezielte Prüfung, wie sie mittels Mystery Checks durchgeführt werden kann. Mit Hilfe der Simulation spezifischer Bestell- und Servicefälle kann der Händler auch gezielte Informationen zu Schwachstellen erhalten. Fair-Shops.org bietet diese Art der Qualitätsprüfung als eigenständige Dienstleistung an.
Der Vorteil von Mystery Checks liegt im strukturierten Feedback, welches die geschulten Tester nach dem Test abgeben. Da sich die Tester an vorgegebene Szenarien halten, können gezielt Verhaltensweisen und Prozesse geprüft werden. Zudem ist auch die Prüfung interner Standards wie Beilagen, Verpackungsarten, etc. möglich, die einem (externen) Kunden nicht bekannt sind.
Mit Hilfe einer regelmäßigen Durchführung können frühzeitig Fehlentwicklungen aufgespürt und eigene Fehler oder solche von Dienstleistern (Lager, Kommissionierung, Versand, Avisierung, etc.) erkannt werden. Das externe Feedback durch geschulte Prüfer enthält oft auch konkrete Verbesserungsansätze.
Wir bieten Qualitätsprüfungen in den folgenden Bereichen an
- Testbestellungen mit Rückabwicklung, für Pakete und Sperrgut
- Testcalls, Testmails und Tests sonstiger Kommunikation (Chats, etc.)
Diese Tests bauen auf dem jeweiligen Fair-Shops-Testbogen auf, mit vorab definierten Szenarien (Arten von Anfragen, Art der Bestellung, Zahlung, Lieferung und Rückabwicklung).
Vielfältiges Feedback
Durch die Fair-Shops-Qualitätsprüfungen können Sie Feedback aus den folgenden Bereichen erhalten:
- Wissensstand im Kundendienst
- Soft Skills im Kundendienst
- Usability bei der Bestellung und Rückabwicklung
- Einhaltung von Vorgaben und Prozessen
- Qualität des Versanddienstleisters, insbesondere bei Stückgutlieferungen
- Qualität und Angemessenheit der Verpackung
- Korrektheit und Vollständigkeit von Lieferschein und Rechnung
Anfrage Mystery Checks
Die Mystery Checks können einzeln oder als laufendes Programm gebucht werden. Zertifizierte Fair-Shops-Händler haben Preisvorteile bei der Buchung. Im ersten Schritt erstellen wir Ihnen ein Angebot, da die Preise je nach Art und Umfang der Checks schwanken. Sie können hier eine Anfrage stellen: