Das Themenportal ist ein umfassendes, nach typischen Herausforderungen im Versandhandel gegliedertes Wissensportal. Es kann nach Stichworten durchsucht werden bzw. häufige Problemfälle werden direkt „angeteasert“.

Das Ziel des Themenportals ist es, den Kunden die geschäftlichen Strukturen und die rechtlichen Standards in vielen Aspekten des Versandhandels näher zu bringen. Damit sollen Kunden die Ursache von Problemen und ihre eigene Situation besser verstehen lernen.

Man kann zum Beispiel oft Bewertungen von Kunden lesen, die zu recht verärgert sind. Der Grund dafür ist allerdings gar nicht der Shop – obwohl dieser natürlich in der Verantwortung steht. Oft werden Probleme von Versanddienstleistern oder Zulieferern verursacht. Den Kunden stehen dann auch nicht direkt bestimmte Rechte zu, sondern Shops und deren Dienstleister haben die Möglichkeit, Lieferprobleme zunächst selbst zu beheben. Umgekehrt müssen Kunden aber zum Beispiel auch nicht auf unbestimmte Zeit auf eine Lieferung warten. Das Themenportal soll hier durch Wissensvermittlung einen fairen Ausgleich schaffen.

Dazu kommen nicht immer vollständig bekannte rechtliche Regelungen, die entweder den Shop stärker in die Pflicht nehmen oder eben den Kunden.

Mit Hilfe des Themenportals können sich Kunden gezielt zu einzelnen Themen informieren. Oftmals sind Themen eher ärgerlich als rechtlich relevant, manchmal ist die Rechtslage sehr eindeutig. Im Wesentlichen geht es darum, Streitigkeiten durch gezielte Wissensvermittlung zu vermeiden. Dazu kann auch gehören, Verständnis für die jeweils andere Partei zu erlangen.

Hier können Sie sich auf unserer Demoseite im Bereich Informieren das Themenportal anschauen

Demo Themenportal

Die wichtigsten Themenbereiche im Themenportal sind die Folgenden:

• Lieferfristen
• Ersatzprodukte
• Zahlung
• Versand von Paketen & Päckchen
• Versand von Sperrgütern
• Widerrufsrecht
• Rückgaberecht
• Wertersatz
• Retouren
• Rückzahlung
• Gewährleistung
• Garantie
• Reparatur
• Ersatzteile
• Digitale Güter