Beschwerdeservice

Beschwerdeservice

Fair Shops bietet mit dem Beschwerdeservice Kunden die Möglichkeit, Beschwerden zu formulieren und an den Shop zu versenden. Dies kann sinnvoll sein, wenn ein direkter Kontakt erfolglos war oder wenn der Wunsch besteht, das Problem auch einer dritten Partei – nämlich Fair Shops – mitzuteilen. Das zugehörige Formular ist auf der ID-Seite des Shops eingebunden.

Mit dem Beschwerdeservice wird keine umfassende Streitmoderation ausgelöst. Fair Shops agiert im Falle des Beschwerdeservice lediglich als neutraler Tippgeber für beide Seiten. Eine eingehende Prüfung des Falles wird nicht vorgenommen.

Fair Shops prüft eingehende Beschwerden und leitet diese an den Shop weiter. Der Inhalt der Prüfung erstreckt sich auf folgende Inhalte:

  1. Fair Shops prüft, ob der Fair Shops Standard verletzt wurde
  2. Fair Shops prüft, ob der Fall absolut eindeutig (was sehr selten ist) oder zweifelhaft erscheint. Fair Shops gibt dann beiden Parteien dieses Feedback und verweist, wenn passend, auf Informationen im Themenportal, die zur Einordnung des Falles dienen. Wenn dies nach kurzer Prüfung möglich ist, werden auch Tipps zur Lösung gegeben. Alle Vorschläge von Fair Shops haben keine Verbindlichkeit – weder für den Kunden noch für den Shop.

Handelt es sich bei einer Beschwerde um eine eher allgemeine Unmutsäußerung (zum Beispiel zum unfreundlichen Kundendienst), beschränkt sich Fair Shops auf die Weiterleitung und die Bestätigung der Weiterleitung.

Im Fair Shops Beschwerdeservice werden die typischen Problembereiche in die folgenden Kategorien einsortiert

  • Ware weicht von Beschreibung ab
  • Bestellung nicht (in dem Umfang) getätigt
  • Probleme mit Lieferung
  • Probleme mit Retoure
  • Probleme mit Zahlung oder Rückzahlung
  • Probleme mit Widerruf oder Rückgaberecht
  • Probleme mit Gewährleistungsfall
  • Probleme mit Datennutzung
  • Sonstiges

Hier sehen Sie das Beschwerdeformular, eingebunden auf der ID-Seite unseres Demoshops:

Demo Beschwerdeservice