Im Alltag kommt es immer wieder zu Konflikten zwischen Käufer und Verkäufer. Dies lässt sich nicht vermeiden, denn wo gearbeitet wird, werden Fehler gemacht und herrschen unterschiedliche Sichtweisen. Zudem gibt es mit den Versanddienstleistern noch eine dritte Partei, die zuverlässig weder vom Verkäufer noch vom Käufer gesteuert werden kann.

Im Idealfall können die Shops Probleme direkt mit ihren Kunden klären. Dazu gibt es den Kundenservice der Shops, der per Telefon, Mail, Chat oder auf andere Art und Weise erreichbar ist. In vielen Fällen gelingt die direkte Klärung auch. Manchmal allerdings scheitert eine Einigung an unterschiedlichen Erwartungen oder auch nur an fehlender Kommunikation.

Um die für das Vertrauenssiegel notwendigen Kriterien zu erfüllen, müssen Shops bereits ein hohes Maß an Fairness und offener Kommunikation sicherstellen. Aber auch dies vermeidet nicht alle Konflikte. Dann bietet Fair-Shops.org zusätzlich Unterstützung an, um zu „Fairness“ im beiderseitigen Verhältnis zu gelangen und Lösungen zu finden.

Zwei Services zur Auswahl

Fair Shops bietet im Rahmen des Konfliktservices zwei Möglichkeiten an: Das Themenportal und die Streitmoderation. Unternehmen können diese Services zusätzlich zum CHIP Fair Shops Vertrauenssiegel buchen. Hier finden Sie weitere Informationen:

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